นโยบายการคืนสินค้าและคืนเงิน

1. การคัดกรองประเภทสินค้าสำหรับการรับเปลี่ยนหรือคืน

เพื่อป้องกันข้อพิพาท กรุณาตรวจสอบประเภทสินค้าของท่านก่อนดำเนินการ

กลุ่มสินค้าที่ไม่รับเปลี่ยนหรือคืนทุกกรณี (ยกเว้นความผิดพลาดจากทางร้าน)

• สินค้าสั่งทำพิเศษ / สินค้าแปรรูป: สินค้าประเภทสั่งตัด, เจาะรู, หรือทำเกลียวทุกชนิด เนื่องจากเมื่อผ่านกระบวนการดัดแปลงแล้วไม่สามารถกลับคืนสู่สภาพเดิมได้ หรือนำกลับเข้าคลังสินค้าเพื่อจำหน่ายต่อได้
• สินค้าชุดระบบรั้วนิรภัย: สินค้าประเภทนี้ไม่ได้จำหน่ายแยกชิ้นและต้องผ่านการประเมินร่วมกับฝ่ายขายก่อนสั่งซื้อ จึงไม่สามารถแยกคืนบางส่วนหรือทั้งหมดได้

กลุ่มสินค้ามาตรฐาน (สภาพเดิมยังไม่แกะบรรจุภัณฑ์)

สามารถแจ้งความประสงค์ขอเปลี่ยนหรือคืนสินค้าได้ภายใน 7 วันนับจากวันที่ได้รับสินค้า โดยสินค้าและบรรจุภัณฑ์ต้องอยู่ในสภาพสมบูรณ์ 100% ไม่ถูกติดตั้ง หรือใช้งาน

2. เงื่อนไขความรับผิดชอบค่าจัดส่งในการคืนสินค้า

กรณีลูกค้าเปลี่ยนใจ หรือสั่งซื้อสินค้าผิดรุ่นเอง

ลูกค้าสามารถส่งสินค้ามาตรฐานกลับมาเปลี่ยนได้ (ภายใต้เงื่อนไขข้อที่ 1) โดยลูกค้าต้องเป็นผู้รับผิดชอบค่าจัดส่งทั้งหมด ทั้งขาที่ส่งกลับมายังบริษัทฯ และขาที่บริษัทฯ จัดส่งสินค้าตัวใหม่กลับไป ทางเราจะจัดส่งของชิ้นใหม่ให้ต่อเมื่อได้รับของที่ส่งคืนและตรวจสอบสภาพเรียบร้อยแล้วเท่านั้น

กรณีร้านค้าจัดส่งสินค้าผิด หรือสินค้าชำรุดเสียหาย

หากจำเป็นต้องจัดส่งสินค้ารอบที่สองอีกครั้ง บริษัทฯ จะเป็นผู้รับผิดชอบค่าจัดส่งในการเปลี่ยนคืนสินค้าทั้งหมด

3. เงื่อนไขการเคลมสินค้าชำรุดจากการขนส่ง หรือสินค้าไม่ครบถ้วน

ขั้นตอนการแจ้งเคลม

ขอความกรุณาคุณลูกค้าถ่ายภาพและคลิปวิดีโออย่างต่อเนื่องก่อนเริ่มแกะกล่องสินค้า โดยให้เห็นร่องรอยความเสียหายภายนอกของบรรจุภัณฑ์ (กล่องหรือพัสดุ) อย่างชัดเจน

การประสานงาน

โปรดส่งหลักฐานดังกล่าว พร้อมระบุหมายเลขคำสั่งซื้อ มายังเจ้าหน้าที่ฝ่ายบริการลูกค้าของบริษัทฯ ทันที เพื่อความรวดเร็วในการตรวจสอบและประสานงานเคลมค่าเสียหายกับทางบริษัทขนส่งต่อไป

กำหนดเวลา

หากพบว่าสินค้าเสียหายจากการขนส่ง ส่งผิดรุ่น หรือไม่ครบตามจำนวน กรุณาส่งหลักฐานคลิปวิดีโอและภาพถ่ายแจ้งเจ้าหน้าที่ภายใน 3 วันทำการนับจากวันที่ได้รับสินค้า หากไม่มีหลักฐานหรือแจ้งเกินกำหนดเวลา บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ในการรับผิดชอบทุกกรณี

4. ช่องทางและระยะเวลาการคืนเงิน

ระยะเวลาการคืนเงินจะขึ้นอยู่กับช่องทางการชำระเงินเดิมของลูกค้า โดยมีรายละเอียดดังนี้

• กรณีลูกค้ายกเลิกคำสั่งซื้อก่อนระบบเตรียมจัดส่ง: บริษัทฯ จะดำเนินการคืนเงินให้ภายใน 15 วันทำการ
• กรณีสินค้าหมด/รอสินค้าไม่ได้ หรือสินค้ามีตำหนิและไม่มีของทดแทน: บริษัทฯ จะดำเนินการคืนเงินเข้าบัญชีธนาคารเดิมที่ใช้โอน ภายใน 15 วันทำการ

ติดต่อเจ้าหน้าที่ฝ่ายบริการลูกค้า

หากท่านมีข้อสงสัยเพิ่มเติม หรือต้องการความช่วยเหลือประการใด สามารถติดต่อได้ตามช่องทางดังต่อไปนี้

• โทรศัพท์: 092-434-3096
• LINE Official Account: @aic.engineer
• อีเมล: contact@aic.engineer

ดูช่องทางติดต่อทั้งหมดที่หน้าติดต่อเรา